倾听客户心声　驱动服务升级 —— 河南省圆满完成2025年度“建设单位对工程项目监理服务满意度调查活动”

　　在星空网页版2025年度“建设单位对工程项目监理服务满意度调查活动”的总体部署下，河南省建设监理协会制定了回访总体计划和回访活动工作守则，组建了以会长孙惠民为组长的回访专家组，对位于郑州、商丘、安阳、许昌四个地区的七个项目进行回访，于6月16日圆满完成了所有回访任务，倾听了建设单位对工程监理服务的心声和反馈。

　　回访活动中，回访专家组按照中监协相关要求，严格遵守廉洁承诺，向建设单位详细了介绍回访活动的初衷和目的，向建设单位对监理行业的支持表示感谢。回访组通过与建设单位代表进行面对面的交谈，深入了解了项目监理机构在服务过程中的实际表现和现场派驻的监理人员的技术能力和职业素养。同时，围绕建设单位选择监理单位的初衷和监理服务最终完成情况、监理单位招投标方式和定标原则、监理单位履约情况、项目监理机构在服务过程中发挥的作用及解决的问题、项目监理机构在服务中遵守相关职业道德准则情况、监理工作的亮点和成效、建设单位对项目监理机构的整体评价等方面内容与建设单位代表深入沟通交流。

　　回访活动得到了建设单位的一致好评，他们均表达了对所选工程监理单位的高度认可，也对工程监理行业在工程建设的"三控两管一协调"和履行建设工程安全生产管理法定职责等方面起到的作用给与高度赞扬和肯定。建设单位强调，河南工程监理单位秉持着河南协会倡导的“工程师文化”和“技术至上”的思想理念，不仅完成了法律法规规定和监理合同约定的基本监理职责任务，还利用自身资源和技术优势，为建设单位提供了设计方案优化、BIM建模、施工工艺提升、数字化平台共享等超值服务,充分展现了“以客户为中心”的客户导向文化和“以项目为中心”的运营管理理念，对工程监理行业整体形象的提升起到了重要作用。

　　建设单位对工程项目监理服务满意度调查活动是深化监理行业改革、促进行业转型升级创新发展的重要举措，旨在展示工程监理成效和服务价值，提升行业的市场格局，创造行业价值，赢得社会认可，塑造工程监理行业良好的社会形象。回访专家组将对建设单位反馈的信息和提供的资料进行梳理和提炼，认真撰写专家回访录，真实、客观、全面地反映建设单位对监理服务的评价，实事求是地展示监理工作成效和作用，为提升工程监理服务水平，助推行业高质量发展积累经验。

　　做正确的事，把事做正确。为建设单位提供“优质高效，至诚至信”的工程监理咨询服务永无止境。

 （河南省建设监理协会　供稿）