河北省建筑市场发展研究会圆满完成2025年度“建设单位对工程项目监理服务满意度调查回访活动”

　　为全面贯彻落实党的二十届三中全会精神，持续提升工程监理服务品质，增强建设单位满意度，河北省建筑市场发展研究会根据星空网页版《星空网页版开展2025年度建设单位对工程项目监理服务满意度调查活动的通知》（中监协〔2025〕21号）文件以及满意度调查回访工作研讨会的要求，第一时间成立回访组，制定了回访工作计划，于2025年5月26日—6月6日在沧州、唐山、雄安新区和邢台开展了建设单位满意度调查回访工作。

　　回访组由河北省建筑市场发展研究会会长倪文国担任组长，星空网页版专家秦有权、邵永民担任组员。

　　回访组先后对河北宏基伟业工程项目管理咨询有限公司监理的中关村科技园丰台园（沧州）协同示范园项目、河北三环工程咨询有限公司监理的河钢浦项汽车板（乐亭）项目、河北中原工程项目管理有限公司监理的中国电信智慧城市产业园建设项目、中基华工程管理集团有限公司监理的金融中心1号楼（路桥商业大厦）项目进行现场回访。

　　回访活动由倪文国会长全程主持，首先介绍星空网页版组织建设单位满意度调查回访活动的重要性，通过回访活动起到不断弘扬监理行业的正能量、持续提升监理行业服务水平、促进监理行业高质量发展的目的和作用。对回访工作提出“真实、客观、完整、准确”的回访要求，监理单位简要汇报了项目的监理工作情况，然后在监理单位人员回避的情况下，“背靠背”听取了建设单位有关人员对项目监理工作的总体评价，回访组专家从项目监理机构履约情况、监理人员遵守相关职业道德准则情况、监理单位对项目监理机构的支持及发挥的作用、建设单位选择监理单位的初衷和目的、监理单位招标投标方式以及定标原则、监理服务是否达到招标时预期、对监理工作的意见、建议以及服务期望等方面进行了深入地交流讨论。

　　通过回访了解到，建设单位对监理单位的工作都十分满意，给予了高度认可和表扬。在监理工作中，监理单位都配备了经验丰富、年富力强的项目监理机构，工作中认真负责、严格监理，对工程质量、进度、投资三大目标进行了系统的管理控制，尤其是在安全履职管理和新冠疫情管控方面表现突出，保证了项目建设的顺利实施；同时，项目监理机构积极发挥各自企业的优势，运用无人机、BIM技术等先进的智慧化监理手段为复杂项目提供图纸审核、方案审定、幕墙施工下料等服务保证项目顺利实施，发挥公司特殊的专业优势为建设单位提供从建设到后期运营的管理流程和制度，严格控制材料进场和工艺样板让工程质量达到最优，转变单纯的监理服务理念，站到全过程项目管理的角度为建设单位提供额外服务，实现“项目管理+监理”的服务模式，极大地提高了监理的服务质量和水平，从不同方面为建设单位提供了“专业、高效、超值”的监理服务，受到回访建设单位的好评和表扬。回访的建设单位普遍认为委托监理服务是非常值得的，有的建设单位表示颠覆了以前对监理的认知，能找到好的监理单位也非常不易，希望各级主管部门和行业协会能继续优化和加强行业市场管理，让监理服务能够发挥更好的作用。

　　本次回访活动，回访组专家认真开展工作，严守工作纪律，签署了廉洁纪律承诺书，并在回访调研结束后，收集建设单位对监理服务出具的书面评价函，最终将形成书面报告，真实反映业主评价，体现监理服务水平。回访活动不仅加深了行业协会与建设单位之间的联系和沟通，真实了解了工程监理行业的服务水平和建设需求，更能让行业内部发现自身不足，对下一步提升行业服务水平，促进高质量发展奠定基础。

（河北省建筑市场发展研究会　供稿）